Management Commercial Opérationnel
BTS MCO (Diplôme d'État de niveau 5) en alternance sur 2 ans : devenez responsable d'une unité commerciale, manager d'équipe ou chef de rayon — relation client (CRM), développement commercial, management d'équipe, digital/e-commerce et gestion budgétaire, augmentés par l'IA.
Ministère chargé de l'Éducation nationale
Niveau
Bac+2 (Niv. 5)
Durée
2 ans — alternance · 870h (3j entreprise / 2j centre)
Modalité
Alternance (3j entreprise / 2j centre)
Rentrée
Septembre 2026
Formation initiale
5 500 € – 6 500 €
Hors aides (CPF, OPCO, Pro-A, plan de développement des compétences).
En alternance
7 000 € – 8 000 €
Pris en charge à 100%par votre OPCO en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. 0 € à votre charge.
Vos métiers cibles.
Les épreuves du diplôme.
Épreuve E1 · Coeff. 3
Culture économique, juridique et managériale
- Économie : marchés, mondialisation, politiques économiques
- Droit : contrats, commercial, travail, consommation
- Management : organisations, leadership, stratégie
Épreuve E2 · Coeff. 3
Communication professionnelle
- Communication écrite : courriers, rapports, notes de synthèse
- Communication orale : négociation, réunion, prise de parole
- Anglais des affaires : correspondance, oral professionnel (TOEIC)
Épreuve E3 · Coeff. 4
Développement de l'unité commerciale
- Relation client : CRM, fidélisation, parcours client
- Développement commercial : prospection, vente, merchandising
- Management de l'équipe commerciale : recrutement, animation
- Gestion des stocks et approvisionnements
Épreuve E4 · Coeff. 4
Management et gestion d'activités commerciales
- Analyse de l'activité : tableaux de bord, KPI, ventes
- Politique commerciale : stratégie prix, mix marketing
- Digital & e-commerce : SEO/SEA, marketplace, web analytics
- Gestion budgétaire : marges, rentabilité, suivi
Épreuve E5 · Coeff. 4
Épreuve professionnelle de synthèse
- Pratique professionnelle en entreprise (alternance)
- Rapport de stage / mémoire professionnel
- Soutenance orale devant jury
20 modules pour aller au bout.
Cette formation s'adresse à
- Titulaires du Bac (toutes séries) souhaitant se spécialiser dans le management commercial
- Salariés ou demandeurs d'emploi souhaitant évoluer vers un poste de manager commercial
- Personnes en reconversion professionnelle vers les métiers du commerce et de la vente
- Étudiants souhaitant combiner formation théorique et immersion professionnelle en alternance
Conditions d'accès
- Niveau Bac (Niveau 4) ou équivalent — toutes séries acceptées
- Aisance relationnelle et intérêt pour le commerce et la relation client
- Avoir trouvé une entreprise d'accueil (accompagnement possible par ISIA)
- Entretien de motivation et test de positionnement avant entrée en formation
- Maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel)
- Licence Commerce
- Bachelor Marketing
- Master Management
L'IA intégrée à chaque module.
8 cours transversaux qui appliquent les outils d'IA les plus récents au métier visé.
IA-01
Introduction à l'IA pour le management commercial
Panorama des Commerce Tech IA : CRM intelligent, ChatGPT, outils d'analyse des ventes.
IA-02
Prospection et qualification de leads avec l'IA
LinkedIn Sales Navigator, scoring de prospects, séquences automatisées (Apollo, Lusha).
IA-03
Gestion de la relation client avec l'IA
CRM prédictif, automatisation des relances, prédiction du churn, satisfaction client IA.
IA-04
Analyse des performances commerciales avec l'IA
Tableaux de bord intelligents, KPI prédictifs, analyse des ventes, Power BI + IA.
IA-05
Stratégie digitale et e-commerce assistés par IA
SEO/SEA automatisé, génération de contenus, web analytics, optimisation marketplace.
IA-06
Rédaction commerciale assistée par IA
Générer des propositions, e-mails de prospection, comptes rendus, offres commerciales.
IA-07
Management d'équipe et RH avec l'IA
Planification des équipes, entretiens d'évaluation, onboarding et formation assistés par IA.
IA-08
Gestion des stocks et supply chain avec l'IA
Prévisions de demande, optimisation des réapprovisionnements, gestion prédictive des stocks.
Une semaine internationale incluse.
Mobilité résidentielle incluse, hébergement compris. Financement Erasmus+ (si CFA) ou fonds mobilité OPCO.
Lundi
Environnement commercial international : pratiques de vente et management au Maroc, en Europe et au Moyen-Orient.
Mardi
Négociation interculturelle et découverte des marchés émergents : business local et opportunités d'expansion.
Mercredi
IA & Commerce : hackathon IA appliqué au MCO (CRM intelligent, merchandising, web analytics, automatisation).
Jeudi
Projet collectif : concevoir et pitcher une stratégie commerciale pour un marché international fictif.
Vendredi
Restitution devant jury international + remise des attestations ISIA Global Week.
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